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Politique de Remboursement

Chez karnelosurviaq, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable pour tous nos clients. Découvrez nos conditions de remboursement détaillées.

1 Éligibilité aux Remboursements

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit être soumise dans les 30 jours suivant votre achat initial. Cette période commence à courir dès la date de confirmation de votre commande par email.

Important : Les remboursements ne sont possibles que pour les programmes d'apprentissage budgétaire qui n'ont pas été commencés ou dont moins de 25% du contenu a été consulté.

  • Programmes d'apprentissage budgétaire non démarrés

  • Cours en ligne avec progression inférieure à 25%

  • Consultations individuelles annulées 48h à l'avance

  • Abonnements premium dans les 14 premiers jours

2 Processus de Demande

Pour initier une demande de remboursement, vous devez nous contacter par email à l'adresse info@karnelosurviaq.com en incluant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Étapes du Processus

1

Envoyez votre demande avec votre numéro de commande et les détails de votre situation

2

Notre équipe examine votre demande dans les 2-3 jours ouvrables

3

Vous recevez une confirmation de traitement par email

4

Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrables

3 Délais et Modalités

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat. Voici les délais moyens selon chaque méthode :

  • Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé

  • PayPal : 3-5 jours ouvrables sur votre compte PayPal

  • Virement bancaire : 7-10 jours ouvrables selon votre banque

  • Portefeuille numérique : 2-4 jours ouvrables en moyenne

Période de Réflexion

Conformément à la législation française, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tous nos services numériques, sauf si vous avez expressément commencé l'utilisation du service.

4 Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Nous examinons chaque cas individuellement pour trouver la solution la plus appropriée.

  • Problèmes techniques : Remboursement intégral si nos services ne fonctionnent pas correctement

  • Erreur de facturation : Correction immédiate et remboursement du trop-perçu

  • Insatisfaction du contenu : Remboursement partiel possible après évaluation

  • Circonstances exceptionnelles : Étude au cas par cas avec notre équipe support

5 Exclusions

Certains services et produits ne sont pas éligibles au remboursement selon les conditions standard. Cependant, nous restons à votre disposition pour étudier votre situation.

Les programmes personnalisés ayant fait l'objet d'un travail spécifique de nos conseillers financiers ne peuvent généralement pas être remboursés après délivrance du contenu.

  • Consultations individuelles déjà effectuées

  • Programmes complétés à plus de 50%

  • Certificats et attestations déjà délivrés

  • Outils et ressources téléchargés

Questions sur les Remboursements ?

Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.

Email : info@karnelosurviaq.com

Téléphone : +33634114231

Adresse : 33 Rue Christian Pfister, 68200 Mulhouse, France